】记得2020年微电影《智慧水务，点滴关怀》中有这么一个情节：子女远程看到母亲家中用水量异常的提醒，及时跑回家中查看老人状况。基于剧情，不少水务同行则是能挖掘到了供水数据的另一种价值服务于社区探访或救援制度。是老人智慧供水服务变化的好见证。其实，相似的供水服务助力老年友好的案例在现实中更是枚不胜举。

  近五年来，供水行业迈入了智慧水务的建设热潮。根据不完全统计，移动端营业大厅慢慢的变成了供水公司可以提供服务的重要渠道。特别是疫情的刺激下，慢慢的变多的用户选择线上服务，给予了供水企业的极大的信心和动力。智慧水务的应用不仅免去了抄表员入户抄表的不便，同时，便利了供水管理员的异常数据排查工作，能够越来越好的完成故障处理与维护。

  同时，慢慢的变多的供水企业逐步得实现了用水信息的及时化管理，其所能提供的线上服务功能也慢慢变得丰富，从过去用户单向业务申请，目前已经可以在一定程度上完成企业与用户在线双向互动，诸如实时用水量查询和异常用水提醒慢慢的变成了智慧供水服务的重要功能。

  去年底上海市长宁区的某街道为社区内的1200余位独居老人安装了“智能水表”，12小时内智能水表的读数一旦低于0.01立方米，街道城运中心的“一网统管”平台就会及时将信息反馈给街道和居委会，及时派人上门查看。

  普陀区则试点了“智慧六件套”，包括红外、水表检测、电流检测、烟感、门禁和紧急按钮。12小时用水不足0.01立方米，48小时没有进出大门记录，这些装置都会发出预警，信息上传到一网通办，再通知街道人员，进行走访。

  今年3月，山东济南市商河县张坊镇供水服务公司工作人员通过智慧水务平台报警器发现某用户家用水异常，因家中一直无人，商河县智慧水务平台一键关阀功能对用水户水表下达关阀指令。经回访调查，该用水户家中供水设施出现破损漏水。2020年，商河县投资1.05亿元，建成了1个县级智慧供水平台、12个镇街管理平台，并完成了14.6万户智能水表改造。

  商河县智慧供水平台，每家每户的用水情况全天实时掌握。实现异常预警早发现、早防控，紧急状况迅速处置，全方面提升了管网整治维护效率。

  各地“十四五”的发展规划中，纷纷对供水服务提出了更高的期望和要求，现阶段以物联网为载体的服务探索，是未来供水运营模式的缩影，也是未来城市智慧治理的重要延展力量。

  提升用水的便利性和可靠性：广州荔湾区某街道的90年代初的居民楼，管网老化问题日渐凸显，时常少水停水，院中的老人总是守在家存水，在街道工作人员近5年的奔走协调之下，于2020年完成了老楼的供水管网更新，同时交由供水企业实行专业化、规范化维修养护，解决了老旧小区多年的用水难题。

  “用水难”给老年人日常起居带来的问题是严重的，因此《老年友好型社区标准》中有关用水稳定和设施安全运转的要求是符合用户群体的真实诉求。从真实的情况来看，单以社区和供水企业之力，实现点对点的定向服务的难度仍然是巨大的，特别是当老年人生活区域较分散的情况下，用水便利性和可靠性的适老化改造离不开有关政策的支持。

  根据中国统计局年鉴，截止2019年，我国城市用普及率为98.78%,县城用水普及率95.05%。为了更好的提高社会的用水便利性和可靠性，城镇社区方面，2021年政府工作规划中进一步提升了城镇老旧小区改造力度，农村社区方面，“十四五”的远大目标中农村供水普及率要达88%，因此，供水公司能够积极通过“一户一表”、“二次供水改造”等政策的支持，进一步提升老年人用水便利性，同时，通过“旧改”等项目完善供水设施运维计划，进一步保障用水的安全性。

  推进服务场景的适老化改造：2020年底，全国”长辈版”智能服务云终端机在南京供电营业厅投入到正常的使用中，可帮助老年用户缴纳电费、水费、气费、有线电视费。用户只需对终端机说话，就能办理业务。尽管部分网友留言担心智能语音的交互流畅度，但是，网友广泛认可了服务场景适老化改造的举措。

  2020年11月国务院办公室印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，其中强调“一定要从老年人视角和立场出发”。近年，我国信息技术加快速度进行发展，数字化的城市治理在疫情下更是得到普遍的应用，随之而来的老年人“数字鸿沟”问题日渐凸显。回归到供水服务老年友好型提升的话题，供水企业或需积极应用营业销售思维，梳理不同年龄段用户的特点，通过意见收集渠道的适老化改造，从而了解老年人用户群体的诉求，优化互动方式，通过诸如营业所无障碍改造、适老化用水科普、定期入户水质检测以及成立老年人特别支援小组等方式，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，打牢群众基础，从而提升老年人对“智能水表”、“智能服务平台”等智能服务升级的接受和欢迎程度。

  保障供水数据的存储安全性：当前有关老年友好的政策均在鼓励互联网应用适老化改造。根据前述讨论，供水服务的适老化离不开服务场景的优化，同时其精准服务能力更是依赖于远程监测平台准确性。然而，老年人对互联网的应用能力和接受能力较弱，加之，老年人的防备相对较弱，分辨真假的能力也不如年轻人，非常容易被蛊惑，容易成为网络诈骗中目标。因此，随着“十四五”期间，线上老年用户数量预计会增长，供水企业要切实重视数据的管理能力的建设，优化其数据传输方式，减少数据中转次数，提升员工信息安全意识，以此来实现对辖区内设施运转情况的精准管理和安全防护，保障老年人在接受智能化服务的过程中得到较高安全系数的数据保护。

  保护用水数据的价值与权限：当前为保障居家老年人基本服务需要，有关政策在组织、引导、便利城乡社区组织、机构和各类社会力量进社区、进家庭，建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施。以上海“智慧水表”预警走访为例，老年人的水表计量数据经供水企业收集后将上传至城市“一网通办”平台，再下发至社区街道工作人员，进行查阅走访。如果供水相关的数据能够有效预警紧急状况的发生，那么针对这类数据的社会价值和投入力度将需要得到进一步的明确和认可。

  同时，在当前有关老年人供水数据开发的工作当中，还应尽快通过法律途径有效实现老年人数据流动链的管理和监督，既“谁有调用老年人供水数据的权限？”、“老年人供水数据的开发权限包括什么？”、“哪些部门负责监管相关服务单位的数据管理能力？”，有效规范相关社区服务的运营资质，避免供水数据被盲目开放，健康有序的推进老年人数据的开发与利用。为“社区探访/救援制度”的试点，营造一个相对安全的数据保障依据，让社区服务单位能合法合规使用预警信息，让供水企业在法律保障之下提供用水数据，让老年人及家人能放心接受社区服务。

  在今年的政府工作报告中，“创新”成为高频字词。各地“十四五”的发展规划中，纷纷对供水服务提出了更高的期望和要求，现阶段以物联网为载体的服务探索，是未来供水运营模式的缩影，也是未来城市智慧治理的重要延展力量。

  智慧水务搭建作为智慧城市的关键环节，也是杜绝“跑冒滴漏找不到、跑水维修不及时”现象的敲门砖。其中智能水表在整个智慧水务系统中扮演着“眼睛”的角色，是实现智慧水务的基石。

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